○…「ユーザーとのコミュニケーションがリピーターづくりで最も重要」と話すのは、二輪用品を販売するナップスのベイサイド幸浦店の星和成店長。近隣には「激安」をうたう店舗が存在するほか、最近ではインターネット上の格安販売が広まるなど市場環境は厳しくなっている。しかし「価格勝負には終わりがないし、利益も確保できない」ため、接客の質で競合との差別化を狙って…