▼様々な場面で幅広い知識がスタッフに求められている。競合車種との機能比較から改正された保安基準の内容、自動車保険の多様な特約、難しくなる事故車の見分け方など、計り知れない。あるディーラーのトップは「いくらもの知りでもお客さまに分かりやすく説明できなければ意味がない」と手厳しい。▼世の中、マニュアルが先行し、通り一遍の説明が多くなった。「知識は勉強…