いすゞ自動車は、製品の品質向上へ新たな品質管理の手法「玉成（ぎょくせい）プロセス」を導入した。顧客視点を採り入れた品質向上のための開発評価で、量産開始を判断する従来の開発評価プログラムと並行して実際の厳しい使用条件を抽出して再現する評価試験を追加実施する。このプロセスに基づいた新製品を近く市場に投入する計画だ。より厳しい品質管理の実行により信頼性…