「上がどれだけ意識を持てるかで下も変わる」と話すのは茨城トヨペットの幡谷俊一郎営業副本部長。同社ではキャリアに応じた教育・研修を全社的に実施し、基本理念「お客様と一生涯、“笑顔”のおつきあい」の実現に全力を注いでいる。現場で判断に迷う場面も「何のための仕事か」を考え、基本理念に立ち返ることが大切になるが「上司が間違った指示を出すと台無しになる」と…