お客様に喜ばれるためには何をするべきなのか―。解は一つでありませんが、秋田県の富士自動車整備工場の谷村五郎社長の持論はこうです。「経営者だけでなく、社員全員が同じ目線で問題意識を持ち、具体的な解決策を考えて意見を述べ合う会社風土」。お客様の役に立ちたいという“思いやりの気持ち”を込めたコミュニケーションを顧客と構築するには、まずは社員同士が互いの…