▼…ユーザーは何らかの車両トラブルで整備工場に修理を依頼する。エンジンの調子が悪くなったとか交通事故だったり、様々な原因で入庫する。新車ディーラーのあるベテランフロントマンは「お客様の心理として何らかの不満があり、その辺りを察知して対応しないと満足を得られない」と指摘する。▼…そして「受け入れの段階が勝負」という。「お客様の不平や不安に寄り添うよ…