ホンダカーズ中央神奈川は顧客満足（ＣＳ）ナンバーワンの新車ディーラーとして注目され、２００４年には社会経済生産性本部（当時）の日本経営品質賞を獲得した。受賞から１０年が経ち、新車市場の縮小が予測されるなど、新たな経済環境の中で、同社は再度、日本経営品質賞にチャレンジする。自動車ユーザーであるお客様との新たな関係づくりを模索するためだ。同社の創業者…