工場の前に展示してある中古車を興味深そうに眺めているお客がいます。自社の若手スタッフがどんなやり取りをして、成約に結びつけるのか―。北陸地方にある大井モータースの滝沢信彦社長（４７）は、その様子を眺めながら「がまん、がまん」と自分に言い聞かせています。かつては、そんなことはありませんでした。お客がどんなクルマを求めているか、会話を通じ素早く察知し…