少し前に旅行会社の接客調査を行った際のこと、カウンターでどうしても馴染めないことがあった。その旅行会社の窓口では混雑することが多いため、待ち時間の間にお客さまへご要望書（アンケート）を書いてもらっている。そこに希望の旅行先、本日の用件、それとお客さまの名前も記入してもらう。私も勧められるままに用件、希望する旅行先、そして名前を記入しフロアスタッフ…