○…「技術と気持ち。この二つのバランスをどうとるかが、営業活動のプロセスで求められている」と語ったのはプジョー・シトロエン・ジャポンの上野矩二久取締役営業部長。嫌味がない接客応対は、初対面の来店客から個人情報を得るために大きな武器となり、販売につながる。その接客応対を生み出すのが気持ちだという。○…厳しい市場環境下で販売台数を積み上げていくには、…