○…ディーラーにおける接客について「伝統的に、汗を見せることでお客さまに納得してもらっている」と話すのは、いすゞ自動車の菅原浩明サービスマーケティング部長。「速く、正確に整備することで信頼を獲得してきた」と従来の接客を振り返る。○…取り扱い車種を問わず、近年のディーラー各社では、メカニックによる顧客への作業説明を推進している。「いすゞでも今後は“…