◇…「お客さまの声がビジネスチャンス」と話すのは細田真一ダイハツ北海道社長。各拠点で集まったアンケート用紙の全てに目を通し、社長自ら返信の手紙を書いているという。４月から店舗の営業開始時間を３０分早め、顧客からも好評を得ている。軽市場の競争が激しくなる中「選ばれるディーラーにならなければ」と、ユーザーの“声”を取り入れた店舗運営を進める。