技術は重要だが、同時に説明も含めてお客との会話も大切になっている

■職人ではなく技能者であることが要。ネットワークならではの人材確保と育成に全力損害保険会社から車体整備工場への入庫誘導を行うＤＲＰ（ダイレクト・リペア・プログラム）の全国組織として約４６０社を組織するＤＲＰネットワーク。昨年は約２万５千台を紹介した。車体整備工場は、そのお客をいかに固定客にしていくかー津島氏はそのために「職人ではなく技能者」である…