日産自動車は、ＣＳ（顧客満足度）の要因分析と改善に役立つソフトウエアを販社に配布した。ＣＳを項目ごとに他店と比べられるようにしたほか、過去に展開したＣＳ改善プログラムで得られたノウハウを体系化し、ガイドブックなどの形にまとめたもの。中期経営計画の柱の一つである品質改善に向けた取り組みの一環だ。販社に展開したソフトは「ＣＳ分析くん」と「スーパーバイ…