冒頭に聞きなれない単語「ボヤキズム」が登場する。ボヤキズムとは、著者が会長を務める農業・産業用、作業・運搬車両メーカーの筑水キャニコム発の経営用語だそうだ。お客様が何気なく、ふと漏らす不平・不満を、切実な願望・要望としてとらえて、それを製品開発に反映する。それをボヤキズムと言うそうだ。同社の営業担当者は顧客を訪問する際にビデオカメラを持参しており…