○…賀詞交歓会や新年社員大会が各所で開かれ、仕事柄、業界や企業代表者の年頭スピーチを耳にする。軽妙、洒脱（しゃだつ）、そして、うん蓄に富み、前向きな気持ちにさせてくれる金言は何よりのお年玉だ。ただ、そうした教示を与えてくれる名弁士はごくごくまれ。接客におけるコミュニケーション能力の重要性が強調される中、相手の感性に触れる問いかけが欠かせないのは明…