経済産業省が始めた「おもてなし経営企業選」の評価基準策定で座長を務めた。おもてなし経営のポイントとしては「経営者と社員が互いにおもてなしできる環境づくり」を第一に挙げる。それによって「お客さまに対する真のおもてなしが生まれる」という。今回の取り組みが日本企業のサービス力向上のきっかけとなり、「最終的にはジャパンブランドに作り上げて、海外にも広がれ…