あるチェーン店の前を通りかかったとき、一緒に買い物していた友人が「この店には行かない」と言うので、その理由を聞いてみた。「感じが悪いから」だそうだ。「笑顔がない」のだと言う◆あるディーラーでＣＳ調査票を見せてもらった時、不満足の項目に「挨拶する時、パソコンの画面を見たままだった」という記入があった。基本的な接客態度に不快な思いをしたコメントだ。ど…