○…「お客は店員よりも車に詳しいと思っている。インターネットを使って相当、勉強している」というのはオートコミュニケーションズ（オニキス）の鄭敏社長だ。販売スタッフは車に関する知識を持つだけではユーザーをリードできなくなった。こうした中で成長を続けるには「付加価値をどのように提供できるか」ということが重大テーマになった。○…市場は多様化している。自…