２０１１年も間もなく終わるが、ここで今年の自動車産業、とりわけ日本メーカーの品質や顧客満足の状況について振り返ってみたい。１年を通してＪＤパワーでは消費者の視点から様々な調査を行ってきた。米国では以下の５つに代表されるオーナーの満足度について多角的に調査した。（１）セールス満足度（２）初期品質（３）商品魅力度（４）サービス満足度（５）耐久品質。付…