「言い訳する体質が染み付いてしまった。これは非常によくない傾向だ」―大手メーカー系ディーラーの本部社員が呟いた。言い訳とは新車供給にかかわるマイナス材料のこと。「納期が長すぎるから客を逃した」といった言い方を指す◆大震災に見舞われた１１年度上期、販売店の第一線は非日常の仕事環境に置かれた。車がまったく来ない異常事態は１カ月で終わったが、そのあとは…