緊急時マニュアルで素早い初動３月１１日に起きた過去に例のない未曾有の東日本大震災。災害対策本部を立ち上げて陣頭指揮を執った。緊急時マニュアルに沿ってロードサービス班、総務班、広報班、救護班の４班を編成して復興支援などに対応した。「初動が早かった。阪神大震災など災害時の経験をマニュアル化し、組織として共有していたから」と振り返る。同１３日に特別支援…