新車市場が減退し、新車ディーラーでは、個々の顧客としっかり付き合い、保有ビジネスにつなげることが重要となっている。その上で最も重要となるのが営業スタッフであり、商談を前面に押し出した応対でなく、雑談や相談、顧客のトラブル時の対応が顧客との信頼関係を築き上げるカギとなる。松原元明課長代理は爽やかな印象を顧客に与え、「来店客に必ず笑顔で店を出てもらえ…