「お客様が喜ばれることを自然と全社員が出来る会社にしていきたい」と話すのは、このほど南九州スバルの新社長に就任した德地武弘氏。ＣＳについては「１００マイナス１は０」になることもあると強く認識している。全社員で意識を共有化、レベルアップを図っていくことで、最終的な顧客の評価、基本とするＣＳを高めていきたい考えだ。新社長に就任しまず社員に話したことは…