顧客満足（ＣＳ）と台数の追求は両立するか。ずっと疑問を抱き続けていた。ＣＳ経営で知られるホンダカーズ中央神奈川の相澤賢二会長が社長当時、「目標台数を達成していない店舗には毎週、ファックスを送りどやしつける」というエピソードを聞いたことがある◆販売現場にはノルマがつきもの。これに追われ、拠点長はセールスにはっぱをかけ、セールスは無理な受注獲得に走る…