「依然として新車ディーラーはユーザーから見れば敷居が高いようだ。まずここから変えていかないと何も始まらないと痛感した」。１０年間経営に携わる大分トヨペットの星野盛久社長は小売業としてのディーラーの実態をこう話す。ユーザーが来店するのはおよそ車検の時かオイル交換、新型車が発表された時ぐらいに限られ、すすんで店頭に足を運ぶ機会は極めて少ないのが現状。…