営業力の強化には女性を意識した店舗づくりも欠かせない

「仕上がりが良いのは当然であり、顧客対応に関するクレームが多い工場は損害保険会社から敬遠されて保険入庫が回ってこなくなる」―接客重視により入庫拡大を続ける板金塗装（ＢＰ）事業者は顧客対応の重要性を指摘する。技術力や経験などを重視し、職人気質の高いＢＰ専業者は「接客応対ができていない工場も多い」（ＢＰ専業者）のが実情だ。ディーラーや一般整備事業者、…