「どうしたらメカニックとお客さんの“距離”を縮められるのだろう」―スーパーなどと違って故障や車検の時ぐらいしかお客が来ない整備工場。限られた頻度でお客さんと親密になるのは至難のわざです。北陸の整備業大手、長居自動車工業の長居和幸社長が考え抜いた末に始めたのは「名前を呼ぶ」ことと「名刺を持たせる」ことでした。家族経営の整備工場なら社長の奥さんがフロ…