景気低迷の影響により、代行車検やユーザー車検が増加し、さらに定期点検整備の実施率が下がり続けている。ディーラーのメンテナンスパック加入率増加も一因だが車検や点検の入庫拡大を図りながら、法定整備に依存しない経営体質の構築が重要だ。整備工場は、お客さま目線を忘れてはいけない。言葉遣いや挨拶、クレーム対応などお客さま本位の事業活動を行うことが生き残るた…