東京工業大学大学院の長田洋教授の講演会を聞く機会があった。長田教授は２００９年度のデミング賞を受賞した品質管理の専門家で、トヨタ自動車の品質保証体制の評価を行った専門家の１人だ。講演は企業が成長していくための“経営革新”に踏み込む興味深い内容だった◆企業が持続的に成長していくには、顧客にとっての価値を創造し、これを維持していく仕組みを備えているこ…