故障や事故など、自動車のトラブルなどの時、救援サービスを提供するロードサービス（ＲＳ）。自動車保険の付帯サービスとして定着したことで、急激に利用が拡大している。自動車販売や整備などアフターサービスの中でも、顧客の囲い込みや顧客満足度を高める手段としての可能性が注目されつつある。単なるアウトソーシングではなく、自社の付加サービスとしてどのように取り…