電話と管理情報をつなげる「コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）」を活用する動きも

地域部品商の間で、整備事業者からの受注を本社のコールセンターなどに集約する動きが広がっている。人手不足が深刻化し、これまでのような〝御用聞き〟スタイルを維持するのが難しくなり、業務の効率化を進めるためだ。現在の人員体制を維持しながら、サービス品質の向上や従業員の働き方改革につながるとして関心を集めている。一方で、注文を伝える担当者が変わるため、顧…