納車業務の分散はＥＳ、ＣＳ両面にメリット

ホンダモビリティ近畿（漆間栄社長）は、納車作業の週末集中の是正に着手する。現時点では土曜、日曜日に集中している納車の半数超を平日に転換する。曜日ごとの業務量のバラつきを縮小し、現場の負担軽減や人員配置の合理化など従業員満足（ＥＳ）の改善につなげるとともに、車両について丁寧に説明できる時間を確保することで顧客満足（ＣＳ）も高める。同社の納車作業の発…