「高齢のお客様は、不自由さを感じていてもプライドがあって言い出しにくいことがある。しっかりコミュニケーションを取り、相手の要望に寄り添う姿勢が大切」と話すのは、全国で介助専門士養成講習を行う日本介助専門員推進協会の山本佳代子会長だ。昨年１０月、日本人の６５歳以上は過去最高の２８・１％を記録。自動車ユーザー本人やその先の「家族」に高齢者が増えている…