新幹線が悪天候で遅れ、予約した列車の変更の為に窓口の行列に並んだときの話。私の数人前のお客さんが、対応するＪＲの職員に向かって何やら怒鳴り始めた。その怒りはかなり激しい。このお客さん、遅れが出ている列車から他に早く出発する列車に変更したいと申し出ている模様。規定だとその申し出を受けることはできないらしいのだが、そのお客さんは変更できないこと自体で…