〇…若い頃、親しくしてくださった新車ディーラーの社長から「失敗はチャンスだ」ということを教えられた。失敗はしない方がいいに決まっているが、不幸にも失敗したら、その対応を徹底して行うことで、失敗する前よりもユーザーとの関係が深まるという話だ。この社長の教えを守り、失敗した場合、原因を探る前に善後策を講じるという姿勢を貫いてきた。失敗というマイナスを…