新入社員研修などで、「メカニックの皆さんにも、商品説明や接客の練習をしてもらいます」というと、「基本的にお客様と接触する職種ではないので不要ではないか…」と反論する方がいます。そう思いますか？例えば店舗の敷地内でお客様と遭遇した時。その店舗スタッフが新人でもベテランでも、レセプションでもメカニックでも、お客様は「クルマはどこに駐めればいいの？」と…