▽…最近、事務所から個人机を無くし、フリースペースにする新車ディーラーが増えていると聞く。中には、椅子まで廃止した会社もあるそうだ。いずれも、仕事の効率化や顧客対応の迅速化を目的とした取組み。個人の努力だけでなく、会社全体として仕事の最適化を図っている。▽…事務作業の効率化と顧客満足の向上は連動する。効率化によって生まれた時間は顧客対応に回せる。…