○…「人は雰囲気や外見、次に表情や視線。さらには話す内容によって、その人を判断している」と語ったのはある女性講師。その典型的なのが“ハロー効果”で、“外見が良い人は内面も良いもの”と強く感じる効果があるという。○…そのため自動車業界でも接客力の向上に注力する会社が増えている。ロープレを実施したり、外部講師を招くなど、さまざま取り組みが重ねられてい…