新世代店舗への刷新とともに生産性も高めていく

マツダは、系列販売会社のアフターサービス業務を効率化する。１０月の組織改正で、カスタマーサービス本部で改善活動を担ってきたトライアルチームの機能を、グローバルでディストリビューターや販社を支援する部署「カスタマーサービス市場部」に移し、国内外で改善活動を推進する体制を整えた。新世代店舗への刷新と並行してアフターサービス力を高め、新車の販促と収益向…