○…「ＥＳ（従業員満足）なくしてＣＳ（顧客満足）なし」と話すのはティティアイ・ジャパンのセールス＆マネジメント・コンサルティング部・杉田更新氏。同社はディーラーの整備士やマネージャーに向け技術および接客に関するトレーニングを手がける。米国にある本社はもともと、フォードの接客マニュアルを作っていたという。○…近年、対顧客を想定した研修に加えて「社内…