アウディ・カムのサービス内容は日本における自動車ブランドのアフターサービス業務で初めての試み

■店舗内外の顧客行動補完、あくまで来店重視ショールームを舞台に、デジタルツールを活用した来店促進や顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）向上に取り組む動きが広がっている。デジタルの先進性と利便性で顧客満足を高めるとともに新規客も気軽に立ち寄れる店舗づくりにつなげたい考え。これまでは購買行動を中心にデジタル化が進んできたが、店舗滞在時やサービス入…