日本生産性本部サービス産業生産性協議会はこのほど「２０１７年度　ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。自動車販売店部門では、レクサス店が初めて「顧客満足」で１位を獲得した。また、サービス利用者の評価を表す「知覚品質」や再訪問の意思があるかの「ロイヤルティ」など６部門全ての項目でトップとなった。この調査は、自動車販売店以外にも銀行…