【山形】山形トヨタ（鈴木吉徳社長）は、拠点スタッフのコミュニケーション能力向上を通じて、顧客の潜在的ニーズを探り出していく取り組みを始める。新たに独自のアンケートを作成し、日ごろの接客応対の中で顧客の潜在的需要の引き出しを狙う。こうした代替の促進や周辺需要の獲得を通じて、売り上げの拡大を目指す。「クルマを買わない理由について突っ込んだ情報がほとん…