（左から）西山さん、折井さん、金杉社長、伊東さん、庄司さん

あいおいニッセイ同和損害保険（金杉恭三社長、東京都渋谷区）はこのほど、東京都世田谷区の中央研修所で「第５回損害サービス部門・ハートフルサポートコンテスト」を開催した。電話での顧客応対品質を競い合うもので、担当者の説明力と交渉力の向上を目的に２０１２年度から実施している。今年は２９人が参加。マニュアル対応からの脱却をめざし、現場に即した競技を行った…