○…「営業プロセスはあるが、そのすべてが１＋１＝２ではない」。こう指摘するのは三菱ふそうトラック・バスの三輪為夫副社長。先日開催したカスタマーサービスコンテストで１０年ぶりに再開した部品部門競技を見た感想だ。自身も「新車営業をやっていた。売るものが新車か部品かで違うだけで、営業行為は同じ」と見ている。○…出場者は「皆さん、まじめ」。本当に素晴らし…