「口コミは広告以上の効力を持つ」と語るのはＤＲＰネットワークの津島信一会長兼ＣＥＯだ。「お客様にご満足いただければ、その話が自然と広がり新規顧客の獲得につながる」ことを経験した。このため、加盟店のサービス力向上を支援したいと考え、会議や勉強会を活発に開く。会議などで加盟各店が顔を合わせることが、板金整備を手がける同社のネットワーク強化につながって…