J・Dパワーアジア・パシフィックは24日、2016年日本自動車セールス満足度調査の結果を発表した。総合満足度の業界平均は前年より5ポイント低下。ラグジュアリーブランドでは12ポイント低下した。「既納顧客の満足度の低下幅が大きく、既納顧客からは販売店のサービス品質が劣化しているとみられている」と分析。「今一度、顧客対応の現状を全般的に見直さなければ…
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J・Dパワーアジア・パシフィックは24日、2016年日本自動車セールス満足度調査の結果を発表した。総合満足度の業界平均は前年より5ポイント低下。ラグジュアリーブランドでは12ポイント低下した。「既納顧客の満足度の低下幅が大きく、既納顧客からは販売店のサービス品質が劣化しているとみられている」と分析。「今一度、顧客対応の現状を全般的に見直さなければ…
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