顧客との接点強化がサービスや小売業の中では課題になっている。自動車業界もまた然り。少子高齢化や若者のクルマ離れなどにより、１人の顧客といかに付き合い続けるかが重要視されている。先日ある自動車販売店の代表が「美容院は高くても１万円ほどの支払いなのに、顧客管理が徹底している」と驚きながら話してくれた。以前は理容室しか行かなかったというが、最近初めて美…