お客様は自分から「私の職業は○○で趣味は○○、家族構成は…」とお話してくれることはありません。これらの情報は、セールススタッフが巧みに、かつ自然に聞き出す必要があります。まるで尋問のように「職業は？　趣味は？　家族構成は？」と聞くわけにはいきません。では、どのように質問をすればいいのでしょうか。ここで大切なことは観察力です。例えば、初めてのお客様…